Servicii Integrate

Acasă

PREZENTAREA UNITĂŢII STRATEGICE DE ACTIVITATE SUCURSALA “SERVICII INTEGRATE”

CINE SUNTEM:

Sucursala Servicii Integrate este o sucursală specializată, fără personalitate juridică, care îşi desfăşoară activitatea în domeniul Marketingului direct.

Prin intermediul serviciilor oferite, Sucursala “SERVICII INTEGRATE” îşi propune să se adreseze unei categorii largi de clienţi, de pe întreg cuprinsul ţării, care activează atât pe segmentele obişnuite de piaţă cât şi pe segmentele de piaţă specializate, cu respectarea standardelor europene de calitate.

Beneficiarii serviciilor Sucursalei SERVICII INTEGRATE activează în domeniile: bancar, asigurări, leasing, publicitate, difuzare presa şi carte, editare, marketing direct, consultanţă, financiar, transport, comerţ, turism, avocatură, medicină, notariat, etc.

Sucursala “SERVICII INTEGRATE” poziţionează în prim plan “CLIENTUL”, bazându-se pe următoarele principii:

Calitate - asigurarea continuă a unei calităţi optime pentru serviciile prestate, prin instruirea continuă a personalului propriu implicat în prestarea serviciilor, dar şi prin dotare tehnică corespunzătoare;
Modernizare - modernizarea continuă a serviciilor prestate în concordanţă cu cerinţele pieţei dar şi cu noutăţile în domeniu;
Pachete de servicii - constituirea unor pachete de servicii complexe, pe tipuri/categorii de clienţi, care să ofere satisfacţie deplină acestora (ex: reducerea timpilor pe prestaţie, a cheltuielilor, etc);
Raport optim cu clienţii - stabilirea şi menţinerea unui raport câştig/câştig pentru ambii parteneri de afaceri;
Loialitate - crearea şi menţinerea unui climat de loialitate în relaţia prestator-beneficiar de serviciu etc.

ACTIVITATE :

În prezent, activitatea Sucursalei “SERVICII INTEGRATE” se axează, în principal, pe prestarea de servicii complexe precum:

- servicii complete pentru expedierea scrisorilor comerciale, facturilor, documentelor bancare şi a altor documente cu caracter comercial;
- servicii complete pentru dezvoltarea vânzării prin poştă;
- producţie şi execuţie pentru acţiuni de marketing direct;
- servicii informatice pentru suport acţiuni de marketing direct;
- management baze de date (construcţie şi administrare baze de date);
- marketing direct adresat şi neadresat.

OFERTA DE SERVICII:

Oferta de servicii a Sucursalei “SERVICII INTEGRATE” a fost alcătuită în concordanţă cu motto-ul “Mai multe servicii într-unul singur, idealul pentru client”, şi cuprinde servicii de:

• TOTAL MAILING: tipărire scrisori personalizate, prelucrare informatică a bazei de date primite de la client, anvelopare manuală, expediere, feed-back - introducerea răspunsurilor dintr-o acţiune în sistem informatic şi realizarea unei baze de date a clientului - analiza feed-back;

• MARKETING DIRECT: infadres, postmesager, postmesager plus, postcatalog;

• VÂNZARE PRIN POŞTĂ: preluare mărfuri, pregătire–ambalare şi tipărire formularistică poştală, expediere;

• SERVICII DE POŞTĂ HIBRIDĂ: pachet de servicii ce combină mesageria electronică şi serviciul poştal;

• SERVICII DE PRELUCRARE ABONAMENTE PRESĂ: preluarea presei, pregătirea în vederea expedierii, expedierea presei, etc.

Prezentarea pe scurt a serviciilor din componenta obiectului de activitate:

Poşta hibridă - este soluţia destinată substituirii corespondenţei tradiţionale de birou cu o variantă de înaltă performanţă tehnică, prin implementarea unor soluţii automatizate care permit un control complet asupra proceselor şi costurilor.
De la machetare şi până la distribuire, companiile beneficiare ale serviciului pot avea o vizibilitate totală asupra statusului fiecărui proces în parte, inclusiv asupra aspectelor referitoare la consum şi facturare. Prestarea serviciului de poştă hibridă implică parcurgerea următoarelor etape: prelucrarea informaţiilor primite de la client, procesare corespondenţă, administrare baze de date, distribuire corespondenţă.

Infadres – serviciu care constă în distribuirea exclusivă de materiale publicitare, de reclamă sau marketing (inclusiv liste de preţuri), precum şi discuri, benzi magnetice, casete, C.D-uri, diskete, probe sau eşantioane comerciale, materiale de informare care nu fac obiectul comercializării, la adresa indicată de către expeditor pe trimitere.

Postmesager - serviciu care oferă posibilitatea distribuirii, de către clienţi, a unor trimiteri de tipul: ziare, foi volante, broşuri, pliante, afişe, reclame, cataloage publicitare sau alte materiale publicitare, de reclamă sau marketing (inclusive liste de preţuri), discuri, benzi magnetice, casete, C.D-uri, diskete, probe sau eşantioane comerciale, materiale de informare care nu fac obiectul comercializării. Aceste trimiteri sunt considerate trimiteri neadresate identice. Greutatea acestor trimiteri nu trebuie sa depăşească 50 grame/bucata.

Postmesager plus – serviciu care permite expedierea unor materiale promoţionale anumitor segmente de clienţi persoane fizice şi/sau juridice, fiind considerate trimiteri semiadresate identice. Din această categorie menţionăm: ziare, foi volante, broşuri, pliante, afişe, reclame, cataloage publicitare sau alte materiale publicitare, de reclamă sau marketing (inclusive liste de preţuri), discuri, benzi magnetice, casete, C.D-uri,diskete, probe sau eşantioane comerciale, materiale de informare care nu fac obiectul comercializării. Greutatea acestor trimiteri nu trebuie să depăşească 50 grame/bucata.

Postcatalog – serviciu care permite expedierea de trimiteri neadresate sau semiadresate identice, cu reutatea cuprinsă între 50 - 2000gr/buc. Aceste trimiteri constau în: ziare, broşuri, pliante, afişe, reclame, cataloage publicitare sau alte materiale publicitare, de reclamă sau marketing (inclusiv liste de preţuri), discuri, benzi magnetice, casete, C.D-uri, diskete, probe sau eşantioane comerciale, materiale de informare care nu fac obiectul comercializării.

PROIECTE:

Dezvoltare servicii

Pentru acoperirea unor cerinţe cât mai largi survenite din partea clienţilor, atât în ceea ce priveşte varietatea cât şi calitatea, vom întreprinde o serie de acţiuni în direcţia dezvoltării serviciilor şi orientarea lor spre client şi anume:

• simplificarea procedurilor care vor sta la baza derulării serviciilor;

• crearea şi/sau achiziţionarea de aplicaţii tehnice care să permită dezvoltarea de servicii specializate pe categorii de clienţi;

• serviciile care vor fi incluse în portofoliul sucursalei se vor adapta în funcţie de condiţiile impuse de piaţă;

• simplificarea procesului de stabilire şi aprobare a costurilor/serviciu pentru a permite adaptarea rapidă la oferta pieţei, dar şi oferirea de răspunsuri prompte la cererile clienţilor, prin crearea unor modele de produse mixte care să combine elemente de cost pe operaţiuni privind încasarea, procesarea şi distribuirea;

• o mai bună coordonare a activităţii de prestare a serviciilor complexe, care implică colaborarea cu celelalte Sucursale din structura CN POŞTA ROMÂNĂ;
• crearea unei reţele de Centre Regionale de Servicii Integrate a căror sedii administrative să se regăsească, în principal, în zonele de reşedinţă ale Euroregiunilor administrativ-teritoriale constituite conform cerinţelor Uniunii Europene, pentru a fi în măsura să preia cererea de servicii integrate a acestora;
• asigurarea unei dotări tehnice corespunzătoare atât pentru Centrul de date “Data Center” cât şi pentru Centrele Regionale de Servicii Integrate, care sa permită creşterea calităţii serviciilor prestate, reducerea costurilor pe serviciu, realizarea de profit şi nu în ultimul rând crearea şi menţinerea unei bune imagini pe piaţa de profil;
• crearea şi implementarea serviciului “E-pack”, serviciu modern axat exclusiv pe tehnologia poştei hibride, prin care clientul lansează online cererea de prestare a serviciului către Sucursala Servicii Integrate, aceasta o recepţionează, realizează coletul poştal corespunzător şi îl livrează destinatarului la locaţia stabilită.

Servicii noi

1) Comerţ electronic: vânzarea produselor beneficiarilor prin intermediul site-ului www.postmarket.ro

2) Campanii online: destinat companiilor de dimensiuni medii şi mici – jucători noi pe piaţa de Direct Mail sau deţinători ai unor bugete limitate de marketing – pentru a le da posibilitatea de a-şi crea materiale profesionale de marketing direct, pe care Sucursala de Servicii Integrate urmează să le printeze şi distribuie la preţuri competitive pe piaţă.

LEGĂTURI RAPIDE:

SUCURSALA SERVICII FINANCIARE

MUZEUL FILATELIC

FABRICA DE TIMBRE

PĂREREA TA CONTEAZĂ:

CHESTIONAR ON-LINE – Fişa pentru evaluarea satisfacţiei clientului

Date contact:

Adresa: Strada Fabrica de Chibrituri, nr. 28, sector 5, cod poştal 050183, Bucureşti;

Telefon Secretariat: (021) 318.99.10

Fax: (021) 318.99.11

Website: www.mailhouse.ro

E-mail: mail_house@posta-romana.ro

Certificat ISO 9001:2001